Distribuidor Master Certificado por TS Plus LATAM, exclusivo para el canal de Socios de Negocios Contpaqi
Manual de configuración Terminal service plus
REQUISITOS PREVIOS
#1
Hardware
TS PLUS puede trabajar en cualquier equipo de cómputo, siempre y cuando su hardware cumpla con las siguientes características recomendadas:
Teclee en Windows 10 (Win+R) y escribir el comando msinfo32 y dar enter.
Para mas de 50 usuarios se recomienda utilizar una granja de servidores. Cada servidor (físico o virtual) debe tener una licencia enterprise. Cada servidor (físico o virtual) maneja hasta 50 usuarios concurrentes
Comentario: El tipo de hardware que se necesite dependerá principalmente del tipo de recursos que las aplicaciones consuman, como lo pueden ser: el procesamiento de los CPU’s, la memoria o el tipo de disco duro y principalmente de la cantidad de aplicaciones que los usuarios tengan abiertas en el servidor. Favor de considerar la obtención de un servidor con unidades SSD (Estado sólido NVme) o separar la Base de datos del servidor de Aplicaciones de TSplus ya que mejorará en gran medida la velocidad de respuesta de sus aplicaciones.
#2
Sistema operativo
Su hardware debe tener alguno de los sistemas operativos siguientes:
Windows 10 Profesional
Windows Server 2012 R2
Windows Server 2016 Standard (Recomendado para Contpaqi)
Windows Server 2019
- Windows Server Datacenter
- Windows Server Datacenter 2016
En Windows Server 2016 Essentials Edition, se permiten 15 sesiones como máximo para el acceso a Escritorio remoto.
La edición de Windows 10 Home no es compatible.
Windows Server 2019 Essentials Edition no es compatible con RemoteApp
El marco requerido es .NET versión 3.5 para todas las versiones de Windows compatibles.
Se admiten Sistemas Operativos a 32 Y 64 bits(recomendado).
Si instala TSplus en Windows 2012 a 2019, asegúrese de que los roles RDS o Terminal Services, así como el rol de licencia de RDS Terminal Services, no estén instalados antes de instalar TSplus. Si estos roles estaban presentes, elimínelos y reinicie.
Si Estas funciones estaban Presentes, elimínelas y reinicie.
#3
IP Fija Parametro importante
El «Servidor» de Terminal Service Plus debe tener una dirección IP FIJA fuera del rango del DHCP:
#4
Manejar Red privada en windows
Para que TSPlus trabaje correctamente necesita que el sistema operativo maneje una configuración de Red privada, siguiendo los siguientes pasos:
A)Presionar sobre las teclas de “Windows + R”, y así cuando se te refleja casilla determinada vas a escribir sobre ella el comando de “Ms-Settings:Network” para seguidamente presionar sobre la tecla de “Intro”. Entrar en «Red e Internet».
B) Debes realizar un clic sobre la parte de “Cambiar propiedades de conexión” o también vas a poder presionar sobre el interruptor “Hacer que este equipo sea reconocible” (Dependiendo la versión de tu PC) y con eso la estableces como privada.
Opcion 2
En este proceso vas a utilizar la herramienta conocida como “Regedit” que te ayudará a modificar tu red pública a una privada.
A): Cuando ya conozcas esta herramienta vas a tener que abrirla para luego dirigirte hasta la ruta de registro de
[HKEY_LOCAL_MACHINE\
SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\NetworkList\
Profiles\
B) Seguidamente, te vas a desplazar hasta la carpeta llamada como “Profiles” para tener que localizar el perfil de la red que has deseado realizarle un cambio determinado, y para que se tea de mejor ayuda vas a aplicar la clave de “Profile Name” sobre este registro para que te guie correctamente.
C) Cuando ya hayas localizado la tarjeta de red, lo que vas a realizar será el cambio de la tarjetas pasándola a privada, por lo tanto lo mejor es ubicar la parte de “Category=1” y así vas a modificar el valor que desees siendo esta la “Red PRIVADA”.
D) Por último, sólo te queda aceptar todo cambio efectuado y habrás finalizado el proceso.
#5
Para poder trabajar desde su casa (Home Office) o desde fuera de su oficina se recomienda:
a) Contar con una IP Pública.
¿Como saber si mi ip es Pública o Privada(Carrier-Grade NAT o también conocido como CG-NAT ?
1) Entra a la pagina myip.is y determina cual es tu ip (Ejemplo: 189.213.40.94 )
2) Abrir el símbolo del sistema Windows (tecla Windows y poner en el buscador «cmd» y pulsar enter)
3) Escribir el comando: «tracert IP PÚBLICA» (ejemplo: «tracert 189.213.40.94»)
Proveedor de Internet con IP Pública
Un Solo brinco o renglón en el resultado del comando significa que su Proveedor de Internet maneja IP PÚBLICA
Proveedor de Internet con IP Nateada
Dos brincos o más significa que su Proveedor de internet maneja IP Nateadas y muy probablemente no podrá trabajar de forma remota haciendo home Office, en este caso tendrá que hablar con su proveedor para solicitar una IP FIJA o IP PUBLICA con el redireccionamiento de puertos.
Esperamos que con estos dos sencillos trucos determinen en todo momento si su proveedor de internet está proporcionando una IP pública, sin embargo para estar 100% seguros hay que llamar a su Proveedor de Internet y preguntar si su IP es Pública o bajo CG-NAT.
b) Una conexión DSL(internet con Axtel o Telmex con fibra óptica)
Telmex y Axtel manejan IP públicas, solicitar con ellos velocidades aproximadas de 100 megas de subida o bajada, si no existe en su zona esta velocidad le recomendamos contratar nuestros servidores virtuales (clic aquí para mas información).
c) Una dirección de IP PUBLICA FIJA O VARIABLE o un Servicio de DNS Dinámico.
Contratar con su proveedor de telefonía una ip fija, sin una dirección IP fija, deberá de proporcionar siempre a sus usuarios la IP PUBLICA asignada a su Ruteador(Esta IP podría cambiar constantemente),
La otra alternativa es instalar un servicio de DNS dinámico(https://dyn.com/ o https://www.noip.com), si no existe en su zona este servicio de ip le recomendamos contratar nuestros servidores virtuales (clic aquí para mas información). los cuales ya incluyen una ip fija.
#6
Configuración de Puertos y redireccionamientos
El puerto TCP del protocolo RDP (por defecto 3389) 80 y 443 para http y https respectivamente, debe ser abierto y configurado en su modem o firewall apuntando a su servidores de TSPLUS en ambos sentidos. Por cuestiones de seguridad, se recomienda cambiar estos puerto por otro de su elección inmediatamente después la la configuración. IMPORTANTE HABER REALIZADO EL PUNTO 5 COMPLETAMENTE
#7
Instalación de JAVA
Recomendamos que instale Java en los equipos remoto antes de iniciar la conexión a TSPLUS. En todos los equipos remotos que se conectarán el SERVIDOR se recomienda también instalar Java, es obligatorio para beneficiarse de nuestra gran tecnología de acceso Web.
#8
Usuario Adicional de windows Administrador y contraseñas seguras
Le recomendamos que cree por lo menos un usuario administrador adicional de windows con una contraseña segura, antes de que instale TSPLUS y apague y encienda su equipo. Todos sus usuarios del servidor deberán tener contraseñas seguras y nombres poco comunes ejemplo:
Nombre de Usuario Juan Pérez López :
user : Jp3r3z (no usar nombres comunes)
password:M2%ldf%¡ (mínimo 8 caracteres)
#9
Instalar TeamViewer en el servidor y configurar el acceso remoto
Este paso #9 no es obligatorio, sin embargo te puede salvar en el caso que tengas un autobloqueo, ya sea al instalar un antivirus en el servidor y cerrar todos los puertos de conexión o que se te olviden las contraseñas de administradores o que asignes a todos los administradores a abrir algún acceso restringido por TSPlus.
a) Instalar TeamViewer en su servidor y darle clic al icono de la siguiente pantalla
IMPORTANTE: Al momento de hacer pruebas de conexión de TSPLUS, no conectarse por TeamViewer ya que no te permitira tener tu servidor multi sesión y tendrás problemas de conexión.
b) Tomar este ID del servidor para conectarse a el de forma remota, no tomar el ID del usuario, ya que este no garantizará el acceso en caso de un auto bloqueo.
c) En el servidor Configurar la opción General de TeamViewer habilitando la opción de «Iniciar Teamviewer con Windows»
d) En la opción de seguridad en el Servidor configurar una contraseña segura de Mínimo 6 caracteres y en el inicio de Sesión solo para administradores y posteriormente presionar en botón de configurar Lista negra y lista blanca.
e) En la Opción de la configuración de lista negra y blanca configurar su cuenta de TeamViewer.
f) Por último agregar los contactos de cuentas de Teamviewer que podrán acceder al servidor.
Seguridad
Seguridad
Requerimientos de TSPlus
- Cambiar el puerto de RDP por defecto.
- Antivirus activo en tu servidor, así como la licencia profesional.
- Advanced Security configurado bajo las recomendaciones necesarias.
- No permitir el uso de exploradores web a los usuarios.
- Que los usuarios operativos no sean administradores.
- Firewall activo.
- Tener sistema operativo del servidor actualizado.
- Actualizar contraseñas
- Mínimo 10 caracteres.
- Una carácter en mayúscula como mínimo.
- Agregar al menos 1 o 2 números.
- Agregar caracteres especiales (| / @ / # / ~ / · / $ / %)
- Se necesita poseer licencias originales para un funcionamiento óptimo de todo el sistema.
- Activar los Respaldos automáticos.
Firewall
Firewall
Por cuestiones de seguridad, debe activar su FIREWALL de WINDOWS y tener Antivirus actualizado Kaspersky o ESET NOD32 en sus versiones profesionales.
Le recomendamos encarecidamente instalar y configurar el complemento de TSPlus llamado Advanced Security para proteger su Servidor contra Hackers; adicionalmente, puede configurar VPN con su servidor y sus equipos clientes o contratar nuestros servidores virtuales (clic aquí para mas información).
Nota: si desea agregar seguridad adicional a través de la creación de VPN puede revisar el servicio:
Instalación de Terminal Service Plus
Instalación Terminal Service Plus
Ejecute el programa de instalación de Terminal Service Plus y luego siga los pasos de instalación.
*antes de ejecutar se recomienda desbloquear la aplicación dando click con el botón secundario sobre el ejecutable en el menú propiedades, marcando la casilla y posteriormente aplicar y aceptar.
Vea el video para la instalación aquí.
#1
Haga clic en “Acepto el acuerdo”. Luego aparece un mensaje pidiéndole que confirme la creación de archivos TSplus en C: La ruta de instalación es obligatoria: %ProgramFiles%\TSplus
#2
Los servidores web están escuchando en los puertos 80 y 443 por defecto. Le recomendamos que acepte nuestra configuración de instalación predeterminada de TSplus. Según nuestra experiencia, la mayoría de los problemas de producción se deben a las características de seguridad de Windows.
#3
Aún puede modificar estos puertos si lo desea durante la instalación o en cualquier momento en la Administración del servidor web incorporado de AdminTool. Solo asegúrese de que los puertos definidos estén disponibles y que Java esté instalado en el servidor. Aparece la barra de progreso y le permite seguir el progreso del proceso:
#4
Desde la versión TSplus 11.40, tendrá la opción de instalar TSplus Advanced Security , nuestro poderoso complemento de seguridad, en su última versión de prueba (todas las funciones de seguridad de uso gratuito durante 2 semanas) en su sistema TSplus: Para obtener más información sobre este producto, consulte las páginas sobre TSplus seguridad avanzada último documentación.
#5
Luego aparece el logotipo de TSplus y una ventana le informa sobre la finalización de la instalación. Para usar TSplus, debe reiniciar su sistema. El período de prueba ofrece un producto completo durante 15 días y 5 usuarios simultáneos.
Configuración
Configuración
Si desea publicar aplicaciones o programas de escritorio (Desktop) tales como CONTPAQi ®ⓒ, Aspel®ⓒ, Microsip o cualquier tipo de software administrativo contable o a la medida le recomendamos llevar a cabo los siguientes pasos para un mejor funcionamiento de TS Plus.
#1
En la sección de Sessions (Sesiones), podrás establecer varias configuraciones de conexión para cada sesión y usuario.
#2
Con la característica de Sessions / Permissions, tendrás las opciones de seguridad avanzadas para habilitar o deshabilitar los accesos de las sesiones de los diferentes usuarios.
#3
En la sesión User Reconnection options, viene configurada por default la opción Sólo una sesión por usuario: El segundo usuario compartirá la sesión del primero.
#4
WEB / Web Portal Una de las ventajas de TSPlus, es que tendrás la posibilidad de configurarlo de manera personalizada, por lo que desde la pestaña Web / Web Portal, podrás cambiar la apariencia y estilo del TSPlus.
En el apartado de HTML5 Client podras personalizar la ventana de ingreso o logueo a tu TSPlus
Estos son los pasos a seguir para el correcto funcionamiento de los sistemas contpaqi, teniendo en consideración las configuraciones previas a los sistemas contpaqi, la seguridad de REGEDIT, Carpeta Compac asi como la debinarios de Contpaqi y la seguridad de o de los accesos directos de la aplicación, cuando se publica una aplicación en TSPlus se crea un nuevo acceso directo.
#5
Configuración Carpeta Web file
1) Recomendar la versión Web de TSPLUS siempre.
2) En todos los conceptos de tu sistema (Pedidos, Cotizaciones, Facturas, e.t.c.) de los sistemas habilita la ruta en disco predeterminada : “\\tsclient\webfile”. No recomendamos usar las vistas predeterminadas de los documentos.
3) Dejar las preferencias WEB como se muestra en la siguiente ventana
Dar permiso en el REGEDIT de WINDOWS a la carpeta HKEY_CURRENT_USER\
SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows para every (todos)
Verificar que los permisos de Web services esten configurados correctamente : (services.msc)
¿Cómo desinstalar TS Plus?
¿Como desinstalar Ts Plus?
El proceso para poder des instalar el ts plus deberá ser el siguiente :
1.- Desinstalar TS PLUS y GLP Ghostscript desde Panel de control\Programas\Programas y características
2) Detener el servicio html5services.exe
3)Detener el servicio svcr.exe en el administrador de tareas / detalles
4) Así como también ir a la ruta [HKEY_LOCAL_MACHINE\
SOFTWARE\Digital River y eliminar la carpeta
5) Eliminar la carpeta de binarios; tsplus y tsplussecurity. Ruta: c:\Program Files\TSplus
La instalación de Terminal Service Plus es un proceso sencillo. Simplemente descárguelo de nuestro sitio web, ejecute el programa Setup-TSplus.exe y espere hasta que el programa le pida que reinicie. Le recomendamos que instale Java antes de iniciar el programa de instalación. Java es obligatorio para beneficiarse de nuestra excelente tecnología de acceso web.
¿Cómo empezar?
¿Cómo empezar?
#1
Instalación
Le recomendamos que instale Java antes de iniciar el programa de instalación. Java es obligatoria para beneficiarse de nuestra gran tecnología Web Access. La Instalación Terminal Service Plus es un proceso fácil. Sólo tiene que descargarla de nuestro sitio web, ejecute el programa de instalación-TSplus.exe y espere hasta que el programa le pida que reinicie.
Ver la toda la Guia de usuario y el video para su instalación (próximamente).
Los archivos se descomprimen y copian en:
C: \ Archivos de programa \ TSplus (sistemas de 32 bits)
C: \ Archivos de programa (x86) \ carpeta TSplus (sistema de 64 bits).
La versión de prueba es un servicio completo TSplus Enterprise Edition y permite hasta 5 usuarios simultáneos durante un período de 15 días.
Después del reinicio, verá 2 nuevos iconos en el escritorio:
El sistema operativo debe estar en la unidad C. En el servidor de Windows para el Medio Ambiente (2008 a 2016) por favor asegúrese de que el papel TSE / RDS y el papel de licencias TSE / RDS no se instalan para evitar conflictos con los servicios TSplus.
Es obligatorio el uso de una dirección IP fija privada y una dirección IP pública fija. Si su ISP (Internet Service Provider, Proveedor autorizado de Internet) no se proporcionó con una dirección IP pública fija, es necesario suscribirse a una cuenta de DNS libre.
En el lado del cliente :
Microsoft estación de trabajo : Windows 10 es compatible. Un lector de PDF (como FoxIt o Adobe Reader) y Java deben instalarse en los ordenadores de los usuarios.
Estación de trabajo Macintosh : Se puede utilizar cualquier cliente RDP MAC, o clientes TSplus HTML5.
Estación de trabajo Linux : Puede utilizar cliente Linux R desktop RDP o clientes TSplus HTML5.
#2
Creación de los usuarios.
Después del reinicio, TSplus está casi listo para funcionar. Así que la primera acción será la creación de usuarios. Para ello ejecute la AdminTool (ícono nuevo en su escritorio) esta herramienta lo ayudará a hacerlo.
Al momento de abrirlo aparecerá una ventana con los siguientes bloques de opciones, selecciones el icono de: Servidor para abrir la configuración donde se crearán los usuarios. y después en Usuarios y Grupos.
Para agregar un nuevo usuario, dar clic derecho sobre la ventana, seleccionar Usuario Nuevo
Cada usuario debe tener un inicio de sesión y una contraseña. Tenga cuidado al crear usuarios de la caja marcada por defecto: “El usuario debe cambiar la contraseña en el siguiente inicio de sesión”, si no quiere que su usuario cambia su contraseña cada vez, quita la marca de esta casilla y comprueba la “contraseña nunca caduca” o “El usuario no puede cambiar la contraseña”.
Para Windows 10 en versiones HOME ( usuarios domésticos) : No recomendamos usar TSPLUS en estas versiones.
Sin embargo, el proceso para crear usuarios es diferente, si desea crear usuarios con TSplus favor de realizar lo siguiente:
Abra el menú Inicio y haga clic en Configuración y a continuación, en Cuentas, seleccione la ‘Familia y de otros Usuarios ficha y haga clic en ‘agregar otra persona a este equipo’ botón:
En el ‘¿Cómo será esta persona sesión?’ ventana, haga clic en la línea ‘no tengo esta persona información de registro’ en el bottom.On la ventana siguiente: ‘Vamos a crear su cuenta’, haga clic en ‘Añadir un usuario sin una cuenta de Microsoft’ en la línea de parte inferior y, por último, rellenar los campos necesarios para crear su usuario.
#3
Seleccione el cliente más adecuado para sus necesidades.
TSplus cumple el protocolo de Windows RDP. Por lo tanto, cualquier usuario puede conectar forma local o remota con un cliente estándar de conexión de escritorio remoto (mstsc.exe) o cualquier cliente compatible con RDP. Para beneficiarse plenamente de las características avanzadas TSplus (Acceso web, Acceso Remoto, Impresora universal …) se puede utilizar accesos generador por TSplus o usar directamente el Portal Web de TSplus.
TSplus es una solución muy flexible y ofrece varias formas de abrir una sesión:
-Clásico conexión de escritorio remoto (Mstsc.exe).
-Cliente RDP portátil TSplus el cual mostrará una ventana para su entorno de conexión remota que se puede minimizar en la barra de tareas de Windows.
TSplus cliente sin fisuras , que sólo mostrará las aplicaciones y sin escritorio.
Cliente MS RemoteApp que mostrará aplicación utilizando el MS RemoteApp nativa.
Cliente de Windows a través del portal Web TSplus.
HTML5 cliente a través del portal Web TSplus.
Estos clientes dan al usuario la siguiente experiencia:
Con la conexión de escritorio remoto (mstsc.exe)
Conexión : La conexión es muy estándar. La impresora universal no es compatible con este tipo de conexión.
Pantalla : Los usuarios verán la sesión dentro de una ventana de escritorio remoto. Esta computadora de escritorio muestra el contenido de la carpeta del escritorio del usuario.
Si el administrador ha asignado aplicaciones específicas con el AdminTool, sólo se mostrarán estas aplicaciones (sin barra de tareas, ninguna de escritorio).
TSplus RDP generadas por el cliente .
Esta es una solución TSplus único, que permite a los usuarios locales y remotos para conectarse a través de un programa dedicado única.
Incluye el programa de conexión, la función avanzada de impresión universal, portabilidad con alto nivel de seguridad mientras se mantiene muy simple para los usuarios.
Por lo tanto, es mucho mejor que un clásico de conexión de escritorio remoto. Para obtener más información acerca de esta generación de clientes, consulte esta documentación
El Cliente TSplus RemoteApp generado (o la sin costura de una) .
Las aplicaciones remotas se verá exactamente igual que cualquier aplicación local. En lugar de una ventana de escritorio remoto clásica, usted será libre para cambiar entre las aplicaciones locales y remotas sin tener que minimizar una ventana de escritorio remoto.
Si su anfitrión TSplus no apoya la MS RemoteApp (para sistemas operativos anteriores a Windows 7 o Server 2008, y que usted no tiene RDP6), puede utilizar la alternativa TSplus sin fisuras para la tecnología de RemoteApp. Para obtener más información acerca de estos clientes, consulte esta documentación .
Acceder a su servidor TSplus desde una ubicación remota.
Con el fin de acceder a su servidor TSplus desde una ubicación remota, tendrá que crear un reenvío de puerto o puerto regla de redirección de puertos 3389/80/443 dependiendo de su método de conexión preferido. Puede cambiar el puerto RDP en el “cambiar el puerto RDP baldosas” en la ficha servidor:
Los puertos 80/443 se pueden cambiar en el azulejo administrar servidores web.
#4
La publicación de aplicaciones y Control de aplicaciones.
Uno de los principales beneficios que ofrece TSplus es la libertad para asignar las aplicaciones que solo los usuarios podrán abrir y utilizar así como para un grupo de usuarios que utilizan el AdminTool.
Si asigna una aplicación a un usuario, que sólo verá esta aplicación.
También se le puede asignar el TSplus barra de tareas, el panel flotante o el panel de aplicaciones para mostrar varias aplicaciones.
Por supuesto, puede decidir la publicación de un escritorio remoto completo si así lo desea.
En este ejemplo, el administrador ha decidido que el usuario ‘Karina’ obtendrá del TSplus el acceso a la carpeta de escritorio y el bloc de notas únicamente. de igual forma se podrá otorgar permisos para que los usuarios tengan accesos a los sistemas que solamente se utilizaran o que van de acuerdo al area que desempeñan.
#5
Si eres Distribuidor CONTPAQI te compartimos los siguiente tips:
1) Recomendar la versión Web de TSPLUS siempre.
2) En todos los conceptos de tu sistema (Pedidos, Cotizaciones, Facturas, e.t.c.) de los sistemas habilita la ruta en disco predeterminada : “\\tsclient\webfile”. No recomendamos usar las vistas predeterminadas de los documentos.
3) Dejar las preferencias WEB como se muestra en la siguiente ventana
4) Dar permiso en el REGEDIT de WINDOWS a la carpeta HKEY_CURRENT_USER\
SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows para every (todos)
5) Verificar que los permisos de Web services esten configurados correctamente : (services.msc)
#6
Para probar la multisesión local no debe probarse usando TEAMVIEWER, ya que hay conflictos con la sesión.
Rehosting o cambio de licencia
Rehosting o cambio de Licencia a otro equipo
Este procedimiento mueve la licencias de TSPLUS versión 14 (asignadas a un Computer ID), de un equipo hacia otro.
Consiste en los siguientes pasos:
#1
Desde el equipo nuevo al que van destinadas las licencias, inicie la aplicación admin tool , vaya a la pestaña License y pulse en “Rehost an existing license”. Se le abrirá una ventana nueva:
#2
Se le pedirá confirmación, informándole de que: – Solo es posible hacer un rehost cada 6 meses (por cada licencia). – El proceso es irreversible y la licencia en la antigua máquina será deshabilitada después de 15 días.
#3
Finalmente, aparecerá un mensaje confirmando la migración. Puede cerrar la ventana.
Si requieren realizar un cambio de licencia y ha pasado 1 año después de la compra primeramente deberá adquirir el año de actualizaciones, una vez compradas estas actualizaciones se podrá llevar a cabo el rehost. Los rehosting de versiones 12 o menores es necesario tener a la mano el número de serie de la versión 12 y el id de la versión 14 donde se migrara la licencia y enviarnos un ticket dentro de nuestro portal dando clic aquí dirigido a la bandeja administración con los siguientes datos: 1) Número de factura con la que adquiriste la compra 2) Número de Serie *En caso de tener problemas con el proceso de rehost favor de levantar un ticket en nuestro PORTAL . Ver video
¿Cómo obtener el numero de serie de TSPlus?
¿Cómo obtener el numero de serie de TSPlus?
En el Menu “license” podemos ver el “computer ID” este dato puedes compartirlo con tu distribuidor para conocer la serie con que fue activado TS Plus.
Garantía de PC Software para TS Plus
Garantía de PC SOFTWARE para TSPlus
PC SOFTWARE garantiza el producto de TSPLUS y damos soporte gratuito para solucionar cualquier contingencia TSPlus y sus complementos siempre y cuando se cumplan todos y cada unos de los siguientes puntos:
1) La garantía de TS Plus esta limitada a la conexión del punto A al punto B dentro de una misma red (Red de LAN o de Área local).
2) Sistemas Operativos Originales en servidor y terminales. (no se garantiza en sistemas operativos obsoletos o sin soporte por cuenta del fabricante)
3) Usar y tener instaladas con sus cliente los Instaladores y versiones autorizadas por TS Plus. La garantía sobre el software se dará solo en sistemas actualizados a la ultima versión y con la suscripción de soporte y actualización.
4) La garantía no cubre problemas derivados de Sistemas operativos (apagones, archivos corruptos, virus, encriptamientos )
5) La garantía no cubre software de Terceros (lentitud en el servidor, problemas generales de las aplicaciones, errores generales identificados, todo tema relacionado a impresiones)
6) Todas las garantías y todo el soporte solicitado deben de realizarse directamente con el departamento de SOPORTE a través de un ticket.
7) Los ticket se deben de levantar en nuestra pagina www.pc-software.com.mx o a través de la siguiente liga, clic aquí.
8) El departamento de soporte de PC SOFTWARE se reserva el derecho de determinar las garantías.
9) Todo el soporte solicitado que entre no entre en garantía entra en el concepto de prepago solicitando su factura al teléfono 33 41 6 10 707.
10) En todo los casos de soporte para distribuidores, siempre deberá estar “presente” el distribuidor y PC SOFTWARE.
11) Todos los tickets se atienden en un horario de Lunes a Viernes de 9:00am a 6:00pm. De acuerdo al orden en que hayan entrado y su correspondiente prioridad asignada por PC SOFTWARE. (Para atención expedita y en horaios extendidos consultar con su asesor)
12) Cumplir con todos los requisitos previos de esta página
Ponemos a su disposición todo un equipo de soporte Certificado, que los puede apoyar en cualquier contingencia, cualquier duda puede comunicarse al WHATS APP 3326496460 *Políticas de Garantía sujetas a cambios sin previo aviso